Esclusione del Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso (diritto di ripensamento) è tassativamente ESCLUSO per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Trattandosi di prodotti di pasticceria artigianale realizzati senza l’uso di conservanti, l’acquisto è da considerarsi definitivo e non è ammesso il reso della merce per semplice ripensamento.
Gestione Anomalie, Difetti e Rimborsi
In caso di anomalie, difetti di conformità, danni da trasporto o ricezione di prodotti errati, l’acquirente ha diritto alla risoluzione del problema secondo le seguenti modalità:
- Segnalazione: Le anomalie devono essere comunicate via e-mail all’indirizzo info@dolcicapricci.com entro 14 giorni dalla data di consegna.
- Procedura: Data la natura deperibile dei prodotti, non è richiesta né accettata la rispedizione fisica dei beni. La verifica avverrà esclusivamente tramite prova fotografica. È necessario allegare alla segnalazione il numero d’ordine e fotografie chiare e dettagliate sia dell’imballo esterno (se danneggiato) che dello stato interno dei prodotti.
- Conservazione: Il cliente è tenuto a non smaltire il prodotto contestato e il relativo imballo originale fino al completamento delle verifiche da parte del nostro servizio clienti.
- Risoluzione: Una volta accertata l’anomalia o l’errore, Pasticceria Dolci Capricci provvederà, a propria scelta e senza costi aggiuntivi per il cliente, al rimborso dell’importo pagato o alla rispedizione dei prodotti conformi.
Indisponibilità dei Prodotti
In caso di indisponibilità sopravvenuta dei prodotti dopo la conferma d’ordine, l’ordine verrà rettificato automaticamente con l’eliminazione dell’articolo non disponibile. Qualora l’utente richieda l’annullamento totale dell’ordine prima della preparazione o spedizione, Pasticceria Dolci Capricci provvederà al rimborso dell’importo pagato entro 30 giorni