POLITICA RESI E RIMBORSI
Art. 1 – Esclusione del Diritto di Recesso Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Poiché Pasticceria Dolci Capricci commercializza prodotti dolciari e alimentari artigianali privi di conservanti soggetti a naturale deperimento, il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso per ripensamento o cambio idea. Gli acquisti effettuati sul sito sono pertanto definitivi.
Art. 2 – Procedura per Prodotti Danneggiati o Errati In conformità con quanto previsto dall’Art. 10 delle Condizioni Generali di Vendita, il rimborso o la sostituzione sono previsti esclusivamente nei seguenti casi:
- Pacco danneggiato durante il trasporto: Se al momento della consegna l’imballaggio esterno risulta visibilmente rotto, schiacciato o manomesso, l’acquirente deve:
- Accettare il pacco firmando tassativamente con “RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA” (specificando il motivo, es: pacco schiacciato/aperto).
- Scattare fotografie chiare del pacco chiuso danneggiato e dei prodotti interni danneggiati.
- Inviare una segnalazione scritta via e-mail a info@dolcicapricci.com entro 24 ore dalla ricezione, allegando le foto e indicando il numero d’ordine.
- Prodotto errato: Qualora i prodotti ricevuti non corrispondano a quelli indicati nell’ordine, il cliente deve inviare una segnalazione via e-mail a info@dolcicapricci.com entro 24 ore dalla consegna, allegando la fotografia dell’articolo ricevuto erroneamente.
Art. 3 – Modalità di Rimborso o Sostituzione Verificato il danno causato dal vettore o l’errore di confezionamento, Pasticceria Dolci Capricci provvederà, in accordo con le preferenze del cliente, a:
- Effettuare il rimborso dell’importo dell’articolo, riaccreditandolo sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato.
- Oppure provvedere alla sostituzione e reinvio gratuito del prodotto corretto a proprie spese.
- Il cliente è tenuto a conservare l’imballo originale e il prodotto contestato fino al completamento delle verifiche istruttorie.
Art. 4 – Assistenza Per ogni richiesta, i canali ufficiali sono:
- E-mail: info@dolcicapricci.com
- Telefono / WhatsApp: 392/1569577
- Indirizzo: Via Campania 20 — 95033 Biancavilla (CT)