Informativa sui Rimborsi e Resi

1. Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Alimentari)

IMPORTANTE: Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è interamente ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente[cite: 2].

Poiché Pasticceria Dolci Capricci commercializza prodotti dolciari e alimentari artigianali privi di conservanti soggetti a naturale deperimento e alterazione, il cliente NON potrà esercitare il diritto di recesso per ripensamento, cambio idea o inutilizzo dopo l’acquisto[cite: 2]. Gli acquisti effettuati sul sito sono pertanto definitivi[cite: 2].

2. Rimborso o Sostituzione per Pacco Danneggiato o Prodotto Errato

Il rimborso o la sostituzione della merce sono previsti esclusivamente nei seguenti due casi[cite: 2]:

A) Pacco danneggiato durante il trasporto: Se al momento della consegna l’imballaggio esterno risulta visibilmente rotto, schiacciato o manomesso dal corriere, l’acquirente deve[cite: 2]:

Accettare il pacco dal corriere firmando sul terminale tassativamente con “RISERVA DI CONTROLLO” (specificando il motivo, es: pacco schiacciato/aperto)[cite: 2].
Scattare subito fotografie chiare del pacco ancora chiuso e, successivamente, dei prodotti interni danneggiati[cite: 2].
Inviare una segnalazione scritta via e-mail a info@dolcicapricci.com entro 24 ore dalla ricezione, allegando le foto e indicando il numero d’ordine[cite: 2].

B) Prodotto errato (sbagliato): Qualora i prodotti recapitati non corrispondano a quelli effettivamente indicati nel modulo d’ordine inviato dal cliente, l’acquirente deve inviare una segnalazione via e-mail a info@dolcicapricci.com entro 24 ore dalla consegna, allegando la fotografia dell’articolo ricevuto erroneamente[cite: 2].

3. Modalità di Rimborso o Reinvio

Verificato il danno causato dal vettore o l’errore di confezionamento da parte del nostro laboratorio, Pasticceria Dolci Capricci provvederà, in accordo con le preferenze del cliente, a[cite: 2]:

Effettuare il rimborso dell’importo dell’articolo danneggiato o errato, riaccreditandolo sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto[cite: 2].
Oppure provvedere alla sostituzione e reinvio gratuito del prodotto corretto a proprie spese[cite: 2].

4. Contatti per l’Assistenza

Per qualsiasi segnalazione o richiesta di supporto relativa a rimborsi e resi, i nostri canali ufficiali sono[cite: 2]:

E-mail: info@dolcicapricci.com[cite: 2]
Telefono / WhatsApp: 392/1569577[cite: 2]
Indirizzo postale: Via Campania 20 — 95033 Biancavilla (CT)[cite: 2]